エーザイ株式会社様作成の患者接遇研修用ＤＶＤを、メディヴァが監修させて頂きました。

─ 医療のプロフェッショナルとして
─ サービスのプロフェッショナルとして
─ 組織、チームの一員として

という３つの視点から、
医療従事する者としての心構えを重点においた内容になっています。

患者様が求めている対応とは、患者様の立場や、背景、クリニックの状況や優先順位など、
場面によって様々なのではないでしょうか。

たとえば、長年通っていらっしゃるご高齢の患者様への対応と、
初めて来院されたビジネスマンへの対応は、
適切な言葉づかいも、会話のスピードも異なるでしょう。

本ＤＶＤでは、
言葉遣いや、作法、形式のみに頼るのではなく、
より気持ちや心の通った対応ができることを
より実践的に、状況にあったフレキシブルな対応ができること、
目的としています。

そこで、日常の診療でよくある場面を例に挙げ、
医療スタッフとしての心構えや姿勢を
原点から一緒に考えていくポイントを提案しています。

先生方、スタッフの皆様が、
貴院に来院される患者様とのコミュニケーションについて、
考える際のきっかけになればと思っています。

（接遇サービス担当：安宅）